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Clínicas y centros de salud
Aquí lo delicado no es la agenda, son los datos. Y lo que el bot no debe decir nunca.
¿El bot puede dar consejo médico?
No, y está puesto para que no lo haga. Informa de servicios, precios y horarios, y agenda. Cualquier cosa clínica la deriva al profesional, sin excepciones.
¿Puede detectar una urgencia?
Reconoce señales de que algo es urgente y corta: le dice a la persona a dónde tiene que ir o a quién llamar, y avisa a la clínica. No intenta valorar la gravedad.
Los datos de salud son datos sensibles. ¿Cómo los tratáis?
Como categoría especial del artículo 9 del RGPD: cifrados, en servidores de la Unión Europea, con acceso registrado y con contrato de encargo firmado. Y si tu caso exige una evaluación de impacto, te lo decimos.
¿Puede pedir el bot una foto de una lesión?
Puede recibirla y guardarla en la ficha para que la vea el profesional, pero no la interpreta ni opina sobre ella.
¿Reduce las citas perdidas?
El recordatorio con confirmación es lo que más las baja, porque el paciente cancela con antelación en vez de no aparecer. Ese hueco todavía se puede dar a otro.
¿Puede gestionar varios profesionales y varias salas?
Sí. Cruza la disponibilidad del profesional y la de la sala o el equipo, para no dar una cita que luego no se puede hacer.
¿El paciente sabe que habla con una IA?
Sí, se lo dice al empezar. En salud esto importa el doble: nadie debe creer que le está contestando personal sanitario.
¿Se integra con el software de gestión que ya uso?
Depende de si tu programa permite conectarse. Muchos sí, y entonces la cita entra directa. Si no, se trabaja sobre la agenda que montamos y se evita la doble anotación.
¿Puede pedir la documentación antes de la primera consulta?
Sí: informes, pruebas o el consentimiento firmado. Llegan antes de la cita y quedan en la ficha, así que el profesional no empieza a ciegas.
¿Gestiona revisiones periódicas?
Sí. Puede avisar al paciente cuando toca la revisión anual o el siguiente control, que es la agenda que casi todas las clínicas dejan de trabajar por falta de tiempo.
¿Puede informar de precios de tratamientos?
De los que tengas en tarifa, sí. Un presupuesto personalizado no: eso sale de una valoración, y el bot lo que hace es agendarla.
¿Y los pacientes que llaman por teléfono?
El agente de voz coge la llamada, agenda igual que el bot de WhatsApp y deja la ficha hecha. En una clínica, el teléfono sigue siendo el canal de la gente mayor.
¿Puede llevar lista de espera?
Es un desarrollo a medida, no viene en el plan base. Una vez montado, cuando una cancelación libera un hueco avisa a quien lleva más tiempo esperando ese tratamiento.
¿Quién puede ver las conversaciones de un paciente?
Solo quien tú autorices, y cada acceso queda registrado. En datos de salud no basta con que sea seguro: hay que poder demostrar quién miró qué.
¿No has encontrado lo que buscabas?
Escríbenos y te respondemos nosotros, sin bot de por medio.