← Per al teu sector
Clíniques i centres de salut
Aquí el delicat no és l'agenda, són les dades. I el que el bot no ha de dir mai.
El bot pot donar consell mèdic?
No, i està posat perquè no ho faci. Informa de serveis, preus i horaris, i agenda. Qualsevol cosa clínica la deriva al professional, sense excepcions.
Pot detectar una urgència?
Reconeix senyals que alguna cosa és urgent i talla: diu a la persona on ha d'anar o a qui trucar, i avisa la clínica. No intenta valorar la gravetat.
Les dades de salut són dades sensibles. Com les tracteu?
Com a categoria especial de l'article 9 del RGPD: xifrades, en servidors de la Unió Europea, amb accés registrat i amb contracte d'encàrrec signat. I si el teu cas exigeix una avaluació d'impacte, t'ho diem.
Pot demanar el bot una foto d'una lesió?
Pot rebre-la i guardar-la a la fitxa perquè la vegi el professional, però no la interpreta ni hi opina.
Redueix les cites perdudes?
El recordatori amb confirmació és el que més les baixa, perquè el pacient cancel·la amb antelació en comptes de no aparèixer. Aquell forat encara es pot donar a un altre.
Pot gestionar diversos professionals i diverses sales?
Sí. Creua la disponibilitat del professional i la de la sala o l'equip, per no donar una cita que després no es pot fer.
El pacient sap que parla amb una IA?
Sí, li ho diu en començar. En salut això importa el doble: ningú no ha de creure que li està contestant personal sanitari.
S'integra amb el programari de gestió que ja faig servir?
Depèn de si el teu programa permet connectar-s'hi. Molts sí, i llavors la cita entra directa. Si no, es treballa sobre l'agenda que muntem i s'evita la doble anotació.
Pot demanar la documentació abans de la primera consulta?
Sí: informes, proves o el consentiment signat. Arriben abans de la cita i queden a la fitxa, així que el professional no comença a cegues.
Gestiona revisions periòdiques?
Sí. Pot avisar el pacient quan toca la revisió anual o el següent control, que és l'agenda que gairebé totes les clíniques deixen de treballar per falta de temps.
Pot informar de preus de tractaments?
Dels que tinguis a tarifa, sí. Un pressupost personalitzat no: això surt d'una valoració, i el que fa el bot és agendar-la.
I els pacients que truquen per telèfon?
L'agent de veu agafa la trucada, agenda igual que el bot de WhatsApp i deixa la fitxa feta. En una clínica, el telèfon continua sent el canal de la gent gran.
Pot portar llista d'espera?
És un desenvolupament a mida, no ve al pla base. Un cop muntat, quan una cancel·lació allibera un forat avisa qui fa més temps que espera aquell tractament.
Qui pot veure les converses d'un pacient?
Només qui tu autoritzis, i cada accés queda registrat. En dades de salut no n'hi ha prou que sigui segur: cal poder demostrar qui va mirar què.
No has trobat el que buscaves?
Escriu-nos i et responem nosaltres, sense cap bot pel mig.