← Torna al centre d'ajuda
Bots de WhatsApp i web
L'assistent que contesta els teus clients: com treballa, fins on arriba i on s'atura.
Feu servir l'API oficial de WhatsApp?
Sí, la WhatsApp Business Platform de Meta. Mai connectem el WhatsApp de ningú per mètodes no oficials: és la via per la qual Meta tanca números, i no arriscarem el telèfon d'un client.
He de canviar el meu número de WhatsApp?
No cal. Es pot fer servir el número que ja tens, tot i que durant l'alta deixa d'estar disponible a l'aplicació normal de WhatsApp Business. Si prefereixes no tocar l'actual, se'n dona d'alta un de nou.
El bot es pot inventar un preu o un servei?
Els preus, els horaris i el catàleg surten de la teva base de dades, no del que el model es pensi que recorda. Si alguna cosa no està carregada, el bot ho diu i en pren nota, en comptes d'improvisar.
Què passa si un client pregunta alguna cosa que el bot no sap?
Ho diu amb naturalitat, pren el encàrrec i t'avisa. No s'inventa cap resposta i no deixa el client penjat.
Entén els àudios de WhatsApp?
Sí. Els transcriu i respon al que diguin. És el normal en un negoci de barri: molta gent envia nota de veu en comptes d'escriure.
Atén diverses persones alhora?
Sí, sense cua i sense límit pràctic. Deu persones escrivint alhora un dissabte a la nit no són un problema per al bot; per a un telèfon sí.
El client sap que parla amb una IA?
Sí, i li ho diu el mateix bot. Ho exigeix l'article 50 del Reglament Europeu d'IA, i a més és el més assenyat: la gent ho accepta bé quan li ho dius de cara i fatal quan ho descobreix sola.
Recorda el que vam parlar la setmana passada?
El bot de WhatsApp sí: reconeix el client pel seu número i recorda la conversa anterior. El del web no, perquè allà no hi ha manera de saber qui hi ha a l'altra banda sense demanar-li dades.
Funciona amb el meu número de WhatsApp actual?
Sí. Muntem el bot sobre WhatsApp Business amb el teu número, i el teu equip pot continuar entrant a les converses quan vulgui.
El client nota que és un bot?
Es presenta com a assistent i conversa amb naturalitat. L'experiència és tan fluida que la majoria ho prefereix a esperar hores una resposta humana.
Què passa fora del guió?
Si la conversa surt del seu terreny, avisa el teu equip i traspassa el xat amb tot el context. Ningú no es queda penjat.
Quant es triga a tenir un agent funcionant?
Un agent concret sol estar operatiu en una o dues setmanes, amb proves incloses. Els ecosistemes més grans es despleguen per fases.
Es pot equivocar amb un client?
Treballa amb límits estrictes: només parla del teu negoci, no s'inventa preus i deriva al teu equip quan la conversa ho demana. Abans de llançar, ho proves tu.
Què necessito tenir jo?
Res de tècnic. Només explicar-nos com treballes avui: nosaltres muntem, connectem i mantenim el sistema.
No has trobat el que buscaves?
Escriu-nos i et responem nosaltres, sense cap bot pel mig.