WhatsApp deja de ser gratis el 1 de octubre: cuánto cuesta y qué hacer esta semana

Actualizado el 27 de septiembre de 2026, a cuatro días del cambio. Si tu negocio atiende clientes por WhatsApp con la plataforma de empresas de Meta, el 1 de octubre cambia cómo se factura: una parte de lo que hoy no te cuesta nada empieza a costar dinero.

Vaya por delante lo importante: esto solo afecta a la WhatsApp Business Platform, la API que usan las empresas con sistemas conectados. Si atiendes desde el móvil con la aplicación de WhatsApp o con WhatsApp Business, no te cambia nada.

Antes de nada: la ventana de 24 horas

Para entender la factura hay que entender esta regla, que lleva años ahí y que mucha gente desconoce hasta que le explota.

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella puedes responderle con total libertad: texto, fotos, lo que quieras. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el contador.

Cuando esa ventana se cierra, se acabó la libertad. Fuera de las 24 horas, lo único que Meta te deja enviar es una plantilla aprobada previamente por ellos. Si intentas mandar un mensaje normal, no llega.

Y aquí está la trampa que se lleva por delante a más negocios: la API te responde que el mensaje se ha aceptado. Tu panel lo pinta en verde. Y el mensaje no se entrega jamás. Recordatorios de cita que nadie recibe, avisos que se quedan en el limbo, y ningún error en ninguna parte.

Qué cambia el 1 de octubre

Hasta ahora, responder dentro de esa ventana de 24 horas era gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 deja de serlo:

• ·Los mensajes de servicio — las respuestas libres que envías dentro de la ventana — pasan a facturarse uno a uno.
• ·Las plantillas de utilidad pierden la gratuidad que tenían dentro de la ventana.
• ·El precio por mensaje es el mismo que el de las plantillas de utilidad y autenticación de cada país.
• ·Y ojo: los mensajes de servicio no tienen descuentos por volumen, a diferencia de las plantillas.

En España la tarifa de utilidad está en 0,0166 € por mensaje, así que ese es el número con el que tienes que hacer tus cuentas. Se factura por mensaje entregado, no por conversación.

Un aviso práctico: a fecha de hoy la documentación pública de Meta para desarrolladores sigue diciendo que los mensajes dentro de la ventana son gratis. Está desactualizada. La fuente buena es el correo que Meta envió a las cuentas afectadas y tu propio panel de facturación, no la web de documentación.

Verás circular por ahí que hay una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número. Varios proveedores lo dan por hecho, pero Meta no lo ha publicado en su documentación. Hasta que aparezca por escrito, no hagas tus cuentas contando con ella.

Se salva un caso: las conversaciones que empiezan desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde un botón de Facebook mantienen su ventana de entrada gratuita de 72 horas.

Cuánto te puede costar de verdad

Depende del volumen, pero el cálculo es fácil. Cuenta cuántos mensajes envía tu negocio al mes respondiendo a clientes — no cuántas conversaciones, cuántos mensajes — y multiplícalo por 0,0166 €.

• ·500 mensajes al mes: unos 8 € al mes.
• ·2.000 mensajes al mes: unos 33 € al mes.
• ·10.000 mensajes al mes: unos 166 € al mes.

Para un negocio pequeño que atiende unas decenas de consultas al mes, hablamos de unos pocos euros. Para uno que gestione cientos de conversaciones con varios mensajes cada una, el salto es notable. La diferencia está en cuántos mensajes hacen falta para resolver una consulta: un asistente que resuelve en tres mensajes y otro que necesita diez tienen la misma utilidad y una factura tres veces distinta.

Qué hacer esta semana

Quedan cuatro días. Por orden de urgencia:

• ·Comprueba que la cuenta tiene método de pago. Es lo único verdaderamente urgente: sin forma de cobrar, Meta deja de entregar tus mensajes. Se mira en el administrador comercial, en la configuración de facturación de la cuenta de WhatsApp Business.
• ·Mira tu volumen real. Cuenta los mensajes que envías al mes desde la API, no las conversaciones. Es el número que va a determinar tu factura.
• ·Comprueba si tienes el agujero de la ventana de 24 horas. Coge un recordatorio que hayas mandado a alguien que no te escribió ese día y pregúntale si le llegó. No mires tu panel: pregunta a la persona.
• ·Registra plantillas para todo lo que salga fuera de la ventana: recordatorios, confirmaciones, avisos. Meta tarda en aprobarlas, así que las que mandes ahora probablemente no estén listas el día 1.
• ·Revisa cuántos mensajes gasta tu asistente en resolver una consulta. Aquí es donde de verdad se ahorra, y es lo único de esta lista que sigue dando dinero cada mes.

El detalle que va a marcar la diferencia

Con la facturación por mensaje, ya no da igual cómo esté escrito tu asistente.

Un bot que pregunta las cosas de una en una — «¿qué servicio quieres?», «¿qué día?», «¿a qué hora?», «¿me das tu nombre?» — gasta cuatro mensajes donde otro bien planteado gasta uno. Hasta ahora eso solo se notaba en la paciencia del cliente. A partir de octubre se nota también en la factura.

Lo mismo con las confirmaciones de cortesía. Ese «¡Perfecto! Un momento que lo compruebo» que no aporta nada pasa a ser un mensaje facturado.

Así que el cambio de Meta premia justo lo que ya hacía mejor a un asistente: resolver en pocos mensajes. Si el tuyo necesita diez para agendar una cita, ahora tienes un motivo más para arreglarlo.

Lo que no cambia

Que un cliente escriba a las once de la noche y nadie le conteste te sigue costando muchísimo más que cualquier tarifa de Meta. El coste de un mensaje es de céntimos; el de un cliente que se va al de al lado, no.

Esto no es un motivo para dejar de atender por WhatsApp. Es un motivo para mirar cuántos mensajes gastas y para asegurarte de que los que envías fuera de la ventana llegan de verdad.