L'1 d'octubre WhatsApp deixa de ser gratis: què et costarà i què fer abans

Si el teu negoci atén clients per WhatsApp amb la plataforma d'empreses de Meta, apunta aquesta data: l'1 d'octubre de 2026 canvia com es factura, i una part del que avui no et costa res comença a costar diners.

Que quedi clar d'entrada: això només afecta la WhatsApp Business Platform, l'API que fan servir les empreses amb sistemes connectats. Si atens des del mòbil amb l'aplicació de WhatsApp o amb WhatsApp Business, no et canvia res.

Abans de res: la finestra de 24 hores

Per entendre la factura cal entendre aquesta regla, que fa anys que hi és i que molta gent desconeix fins que li explota.

Quan un client t'escriu, s'obre una finestra de 24 hores. Dins d'aquesta finestra pots respondre-li amb tota llibertat: text, fotos, el que vulguis. Cada missatge nou del client reinicia el comptador.

Quan aquesta finestra es tanca, s'ha acabat la llibertat. Fora de les 24 hores, l'única cosa que Meta et deixa enviar és una plantilla aprovada prèviament per ells. Si intentes enviar un missatge normal, no arriba.

I aquí hi ha el parany que s'emporta més negocis: l'API et respon que el missatge s'ha acceptat. El teu panell el pinta en verd. I el missatge no s'entrega mai. Recordatoris de cita que ningú no rep, avisos que es queden al limbe, i cap error enlloc.

Què canvia l'1 d'octubre

Fins ara, respondre dins d'aquesta finestra de 24 hores era gratis. Des de l'1 d'octubre de 2026 deixa de ser-ho:

• ·Els missatges de servei — les respostes lliures que envies dins la finestra — passen a facturar-se un a un.
• ·Les plantilles d'utilitat perden la gratuïtat que tenien dins la finestra.
• ·El preu per missatge serà el mateix que el de les plantilles d'utilitat i autenticació de cada país.
• ·I compte: els missatges de servei no tenen descomptes per volum, a diferència de les plantilles.

Meta publica les tarifes exactes per país abans de l'1 de setembre, així que a hores d'ara ja haurien d'estar disponibles a la seva documentació de preus. Es factura per missatge, no per conversa.

Se'n salva un cas: les converses que comencen des d'un anunci de clic a WhatsApp o des d'un botó de Facebook mantenen la seva finestra d'entrada gratuïta de 72 hores.

Quant et pot costar de debò

Depèn del volum, però el càlcul és fàcil d'estimar. Compta quants missatges envia el teu negoci al mes responent a clients — no quantes converses, quants missatges — i multiplica-ho per la tarifa d'utilitat d'Espanya.

Per a un negoci petit que atén unes desenes de consultes al mes, parlem d'uns pocs euros. Per a un que gestioni centenars de converses amb diversos missatges cadascuna, el salt és notable. La diferència és quants missatges calen per resoldre una consulta.

Què fer aquest mes

Quatre coses, per ordre d'urgència:

• ·Mira el teu volum real. Compta els missatges que envies al mes des de l'API, no les converses. És el número que determinarà la teva factura.
• ·Comprova si tens el forat de la finestra de 24 hores. Agafa un recordatori que hagis enviat a algú que no et va escriure aquell dia i pregunta-li si li va arribar. No miris el teu panell: pregunta a la persona.
• ·Registra plantilles per a tot el que surti fora de la finestra: recordatoris, confirmacions, avisos. Meta triga a aprovar-les, així que no ho deixis per al 30 de setembre.
• ·Revisa quants missatges gasta el teu assistent per resoldre una consulta. Aquí és on de debò s'estalvia.

El detall que marcarà la diferència

Amb la facturació per missatge, ja no és igual com estigui escrit el teu assistent.

Un bot que pregunta les coses d'una en una — «quin servei vols?», «quin dia?», «a quina hora?», «em dónes el teu nom?» — gasta quatre missatges on un de ben plantejat en gasta un. Fins ara això només es notava en la paciència del client. A partir d'octubre es nota també a la factura.

El mateix amb les confirmacions de cortesia. Aquell «Perfecte! Un moment que ho comprovo» que no aporta res passa a ser un missatge facturat.

Així que el canvi de Meta premia justament el que ja feia millor un assistent: resoldre en pocs missatges. Si el teu necessita deu per programar una cita, ara tens un motiu més per arreglar-ho.

El que no canvia

Que un client escrigui a les onze de la nit i ningú no li contesti et continua costant moltíssim més que qualsevol tarifa de Meta. El cost d'un missatge és de cèntims; el d'un client que se'n va al del costat, no.

Això no és un motiu per deixar d'atendre per WhatsApp. És un motiu per mirar quants missatges gastes i per assegurar-te que els que envies fora de la finestra arriben de debò.