El teu chatbot ja ha de dir que és una IA: què va canviar el 2 d'agost

El 2 d'agost de 2026 van entrar en vigor les obligacions de transparència del Reglament Europeu d'Intel·ligència Artificial, el que tothom anomena AI Act. La més concreta i la que afecta més negocis és aquesta: si una persona parla amb un sistema d'intel·ligència artificial, té dret a saber-ho.

No és una recomanació ni una bona pràctica. És l'article 50, és exigible des de fa unes setmanes, i afecta qualsevol empresa que faci servir un chatbot, un assistent virtual o un agent de veu per atendre els seus clients. Tant se val si l'has programat tu o si l'has contractat.

A qui afecta exactament

Aquí hi ha un malentès molt estès: molta gent creu que l'AI Act va de les empreses que fabriquen intel·ligència artificial. També va d'això, però l'article 50 arriba a qui la fa servir.

Si al teu negoci hi ha alguna d'aquestes coses, t'afecta:

• ·Un chatbot al teu web que respon preguntes de clients.
• ·Un assistent de WhatsApp que atén, programa cites o resol dubtes.
• ·Un agent de veu que despenja el telèfon.
• ·Qualsevol sistema que generi respostes automàtiques amb IA en una conversa.

I no te'n lliures perquè ho hagis contractat a una agència. L'obligació recau sobre qui desplega el sistema de cara al públic, és a dir, sobre el teu negoci.

Què cal fer, en concret

La llei demana que l'avís sigui clar i que arribi, com a molt tard, en el moment de la primera interacció. Traduït a la pràctica: la persona ha de saber que parla amb una màquina abans d'explicar-li res, no a la lletra petita ni tres missatges després.

En un xat de web, n'hi ha prou que l'assistent es presenti com el que és en el seu primer missatge. Una cosa tan simple com això ja compleix:

Hola, sóc l'assistent virtual de [negoci]. Sóc una IA, així que si prefereixes parlar amb una persona digue-m'ho i et passo amb l'equip.

Fixa't en les dues parts. La primera declara què és. La segona ofereix sortida cap a un humà, que no és obligatòria en tots els casos però evita la sensació d'estar atrapat parlant amb una màquina — i aquesta sensació és la que fa que la gent pengi.

En un agent de veu és el mateix, dit en els primers segons de la trucada. I a WhatsApp, en el primer missatge que envia el bot.

Què NO compleix

• ·Posar-ho només a la política de privacitat o a l'avís legal. Ningú no els llegeix, i la llei demana que l'avís arribi en la mateixa interacció.
• ·Un nom de robot i prou. Que el teu bot es digui «Nova» no informa de res: hi ha persones que es diuen així.
• ·Dir-ho al final de la conversa, quan la persona ja ha explicat el seu problema i ha deixat les dades.
• ·Un avís amagat en una icona o en un text en gris clar que ningú no veu.

Què passa si no ho fas

L'AI Act fixa per a l'incompliment de les obligacions de transparència un sostre de multa de 15 milions d'euros o el 3 % de la facturació mundial anual, la xifra que sigui més gran.

Abans que et faci un salt el cor: aquest és el màxim teòric i està pensat per a grans plataformes. A una pime no li cauran 15 milions per un chatbot sense avisar. Però el marc sancionador existeix, a Espanya el supervisa l'AESIA (l'Agència Espanyola de Supervisió de la Intel·ligència Artificial), i des d'agost té competències d'inspecció.

I hi ha un cost més probable que la multa: la desconfiança. El dia que un client descobreix a mitja conversa que portava deu minuts explicant el seu problema a una màquina que es feia passar per persona, no torna. Això passa molt abans que una inspecció.

La part que gairebé ningú explica: declarar-ho ven més

Hi ha la idea que si dius que és un bot, la gent no el fa servir. La nostra experiència diu el contrari.

Quan l'assistent es presenta com a IA des del principi, la conversa canvia: la persona pregunta més directa, sense marrades ni cortesies, i accepta molt millor una resposta instantània a les onze de la nit. El que molesta no és parlar amb una màquina — és descobrir que te l'havien colat.

Tots els assistents que muntem s'identifiquen com a IA en la seva primera frase, i ofereixen pas a una persona quan cal. No ho fem per por de la multa: ho fem perquè funciona millor.

Què revisar aquesta setmana

Si tens un sistema conversacional funcionant, aquesta comprovació et porta cinc minuts:

• ·Obre el teu propi xat com si fossis un client. El primer missatge diu que és una IA?
• ·Truca al teu propi número si tens agent de veu. Ho diu en els primers segons?
• ·Escriu al teu bot de WhatsApp des d'un número que no sigui teu. Mateix control.
• ·Comprova que hi ha manera de demanar parlar amb una persona, i que aquesta via funciona de debò.

Si alguna resposta és que no, s'arregla en una estona: és una frase a la configuració de l'assistent. El car no és complir, és assabentar-se'n tard.